キャンセル・返金ポリシー
1. 基本方針
電子チケットおよびデジタルコンテンツの性質上、購入後のお客様都合によるキャンセル・返品・返金はお受けできません。あらかじめご了承のうえご購入ください。
2. 公演が中止になった場合
- 公演が中止となった場合、チケット代金を返金します。
- 購入者負担の販売手数料は、原則として返金の対象外とします。
- 無償で取得したチケット（招待等）は返金の対象外です。
3. 公演が延期になった場合
- 公演が延期となった場合、元の公演日から6か月以内の振替公演を設定し、お持ちの電子チケットはそのまま振替公演で有効とします。
- 振替公演にご都合がつかない場合、振替公演日の発表から14日以内にお申し出いただくことで、チケット代金を返金します。
- 期限を過ぎた場合、チケットは振替公演で有効なものとして取り扱い、以後の返金はお受けできません。
3の2. 公演の内容が変更になった場合
出演者・演出・座席等の変更を理由とする返金は、法令に定めがある場合を除きお受けできません。
4. 二重決済・システム障害
同一チケットの二重決済や、当社のシステム障害により正しく発券されなかった場合は、確認のうえ返金または再発行などの対応を行います。下記の窓口までご連絡ください。
5. 返金の方法・時期
- 返金は、原則としてご購入時の決済手段への返金（決済の取消し）により行います。
- 返金には、カード会社等の処理により5〜14営業日程度を要する場合があります。
6. お問い合わせ窓口
株式会社DD
メール：info@ainylive.com（受付：平日 10:00〜18:00（お問い合わせはメールを推奨））
制定日：2026年7月7日